Política de privacidade

Atualizada em 13/08/2026

A Softweaver desenvolve e opera software de atendimento e vendas para restaurantes e comércios. Esta política explica quais dados tratamos, para quê, e quais são os direitos de quem nos procura.

Quem trata os dados

24.875.897 CLEIDIMAR LEONEL DOS SANTOS, CNPJ 24.875.897/0001-65, com sede em Avenida dos Ferreiras, 475 Jardim California, Uberlândia/MG, 38406-136. Contato para assuntos de privacidade: contato@softweaver.com.br .

Nosso papel

Quando um consumidor conversa com o WhatsApp de um estabelecimento que usa nossa plataforma, quem decide o que fazer com aqueles dados é o estabelecimento. Nós tratamos os dados em nome dele e seguindo as instruções dele — somos operadores, na definição da Lei Geral de Proteção de Dados.

Dados que tratamos

• Identificação do consumidor no WhatsApp — o identificador da conta e o nome de perfil, para saber com quem a conversa está acontecendo.
• Conteúdo das mensagens — para responder, consultar o cardápio e montar o pedido.
• Dados do pedido — itens, observações, forma de pagamento e endereço de entrega, quando o consumidor informa.
• Registros técnicos — data, hora e status de entrega das mensagens, para diagnóstico e suporte.

Para que usamos

• Responder o consumidor e manter o histórico, para que ele não precise repetir informações.
• Consultar o catálogo do estabelecimento e registrar pedidos no sistema dele.
• Manter o serviço funcionando: suporte, diagnóstico de falhas e segurança.

Não usamos dados de consumidores para publicidade, não os vendemos e não os compartilhamos com terceiros fora do necessário para prestar o serviço.

Com quem compartilhamos

• O estabelecimento que o consumidor procurou.
• Meta Platforms, que opera a infraestrutura do WhatsApp por onde as mensagens trafegam.
• Provedores de hospedagem e processamento contratados por nós, obrigados contratualmente aos mesmos deveres de sigilo.
• Autoridades, quando houver obrigação legal.

Por quanto tempo guardamos

Mantemos as conversas e os pedidos enquanto o estabelecimento for nosso cliente e precisar deles para operar. Encerrado o contrato, os dados são excluídos ou devolvidos ao estabelecimento, salvo o que a lei exigir guardar.

Segurança

Usamos conexões criptografadas, controle de acesso restrito e registro de atividades. Nenhum sistema é completamente imune, mas tratamos incidentes com seriedade e comunicamos os afetados e a autoridade competente quando cabível.

Direitos do consumidor

A LGPD garante confirmar a existência do tratamento, acessar, corrigir, solicitar anonimização, portabilidade ou eliminação dos seus dados. Como atuamos em nome do estabelecimento, o pedido costuma ser mais rápido se feito diretamente a ele — mas se você nos escrever em contato@softweaver.com.br , encaminhamos e ajudamos a atender.

Alterações

Se esta política mudar, publicamos a nova versão aqui com a data atualizada.