Política de privacidade

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Quem somos

A Softweaver é o nome fantasia de 24.875.897 CLEIDIMAR LEONEL DOS SANTOS, CNPJ 24.875.897/0001-65, sediada em Uberlândia, Minas Gerais. Desenvolvemos e operamos cardápio digital, PDV e atendimento automatizado no WhatsApp para restaurantes, lanchonetes e comércios.

Para dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados, escreva para contato@softweaver.com.br.

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Nosso papel no tratamento dos dados

A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) distingue quem decide a finalidade do tratamento de quem apenas executa. Essa distinção muda conforme o dado:

• Dados dos consumidores que conversam com um estabelecimento: o estabelecimento é o controlador e a Softweaver atua como operadora. Tratamos esses dados seguindo as instruções do estabelecimento contratante.
• Dados dos estabelecimentos contratantes e de suas equipes: a Softweaver é a controladora, porque decide as finalidades da conta, da cobrança e do suporte.

Na prática: se você é consumidor e quer excluir seu histórico de conversa, fale primeiro com o estabelecimento. Podemos executar o pedido, mas quem decide é ele.

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Quais dados tratamos

De consumidores que enviam mensagem

• Identificador da conta de WhatsApp e, quando disponibilizado pela plataforma, número de telefone e nome de usuário
• Nome do perfil, quando o consumidor o mantém público
• Conteúdo das mensagens trocadas com o estabelecimento, incluindo texto, imagens e áudios enviados
• Dados que o consumidor informa para concluir um pedido, como endereço de entrega, forma de pagamento escolhida e observações
• Data e hora das mensagens e status de envio, entrega e leitura

De estabelecimentos contratantes

• Razão social, CNPJ, endereço, e-mail e telefone
• Dados de contato das pessoas autorizadas a usar o sistema
• Cardápio, preços, estoque e pedidos registrados
• Registros de acesso e uso da plataforma

De visitantes deste site

Este site é estático e não usa cookies de rastreamento nem formulários. O contato acontece por WhatsApp ou e-mail, fora do site. O servidor de hospedagem pode manter registros técnicos de acesso, como endereço IP e data e hora, para segurança e diagnóstico.

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Para que usamos

• Responder às mensagens enviadas ao estabelecimento e manter o contexto da conversa
• Consultar o cardápio e informar preço, disponibilidade e características dos itens
• Registrar pedidos no sistema do estabelecimento e encaminhá-los ao PDV
• Transferir a conversa para um atendente humano da equipe do estabelecimento
• Prestar suporte técnico, corrigir falhas e melhorar a estabilidade do serviço
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias

Não usamos mensagens de consumidores para treinar modelos de inteligência artificial, não vendemos dados e não os reutilizamos para finalidade diferente daquela do estabelecimento que os coletou.

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Com que base legal

• Execução de contrato — para atender o consumidor, montar e registrar o pedido, e prestar o serviço contratado pelo estabelecimento
• Cumprimento de obrigação legal — para guarda de registros e obrigações fiscais
• Legítimo interesse — para segurança da plataforma, prevenção a fraude e melhoria técnica do serviço, sempre respeitando os direitos do titular

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Com quem compartilhamos

Compartilhamos o mínimo necessário para o serviço funcionar, com fornecedores que atuam como operadores e estão obrigados contratualmente a proteger os dados:

• Meta Platforms — provedora da API oficial do WhatsApp Business, por onde as mensagens trafegam
• Google — provedora do modelo de linguagem que gera as respostas do atendimento
• Provedores de infraestrutura em nuvem — hospedagem da aplicação e do banco de dados
• O estabelecimento contratante — que recebe as conversas e os pedidos dos seus próprios clientes

Parte desses fornecedores processa dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional segue as garantias previstas na LGPD e os termos contratuais de proteção de dados de cada fornecedor.

Também podemos compartilhar dados quando exigido por autoridade competente, ordem judicial ou obrigação legal.

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Por quanto tempo guardamos

• Histórico de conversa — mantido enquanto necessário ao atendimento e conforme a configuração do estabelecimento contratante
• Pedidos — mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal e de defesa do consumidor
• Dados cadastrais do estabelecimento — mantidos durante a vigência do contrato e pelos prazos legais aplicáveis após o encerramento
• Registros de acesso — mantidos pelos prazos previstos no Marco Civil da Internet

Encerrado o prazo e a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados.

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Seus direitos

A LGPD garante ao titular o direito de confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados, corrigir dados incompletos ou desatualizados, solicitar anonimização ou eliminação de dados desnecessários, pedir portabilidade, obter informação sobre compartilhamentos e revogar consentimento quando esta for a base legal aplicada.

Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@softweaver.com.br. Respondemos em até 15 dias. Se você é consumidor de um estabelecimento atendido por nós, encaminharemos o pedido a ele, que é o controlador desses dados.

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Segurança

Usamos conexões criptografadas, controle de acesso por credenciais individuais, isolamento dos dados de cada estabelecimento e registro das operações realizadas no sistema. Nenhuma medida elimina totalmente o risco; em caso de incidente com risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados nos prazos da lei.

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Crianças e adolescentes

A plataforma é destinada a estabelecimentos e a consumidores maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Se identificarmos esse tipo de coleta, os dados serão eliminados.

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Mudanças nesta política

Podemos atualizar este documento para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo da página. Alterações relevantes serão comunicadas aos estabelecimentos contratantes.